Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon überzeugend an? Und wie führen Sie professionell durchs Telefonat? Das will geübt sein. In diesem E-Training lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespräche navigieren. Sie erfahren auch, wie Sie effektiv auf Beschwerdeanrufe reagieren können und welche rhetorischen Tricks Ihrer Kommunikation am Telefon den Feinschliff verleihen. So bauen Sie einen guten Draht zu Ihren Gesprächspartner:innen auf!

Ziele

• Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen
• Die eigene Stimme überzeugend und authentisch einsetzen
• Kundentelefonate planen und vorbereiten
• Professionell durch Kundengespräche am Telefon führen
• Mit Beschwerdeanrufen souverän umgehen
• Rhetorische Techniken für mehr Überzeugungskraft am Telefon einsetzen
  

Kompetenzen

• Die eigene Zeit managen
• Sich im Griff haben
• Eindeutigkeit schaffen
• Kundenorientiert handeln
• Sich durchsetzen
  

Methoden

• Spielszenen
• Animierte Erklärfilme
• Transferaufgaben
• Interaktive Elemente
• Kernbotschaften
• Wissens-Check
• Moderierte Video Lectures
  

Lerndauer

ca. 80 Minuten zzgl. der Transferaufgaben mit individueller Bearbeitungszeit

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon überzeugend an? Und wie führen Sie professionell du...